恵比寿 イタリアン活用術と生活の知恵
配達記録郵便物になっている場合、家事や仕事で手が離せずインターホンで「郵便受けに入れていってください」と伝えると、日本の郵便局員は「無理です」と言って、そのまま本当に持ち帰ってしまうのである。
本人が「自分の郵便受けに入れていってほしい」と言っているのに、彼らは「印鑑をもらう」を優先させるのだ。
完全に本末転倒である。
配達記録に印鑑を押させるのは、万1「本人が受け取っていない」と言っても「受け取ったことになっている!」と主張する方便にすぎない。
そのように強弁できるよう、配達される側全員に「印鑑を押す」ことを強いるわけだ。
私は、この制度を止めろ、と言っているのではない。
そのような制度を続けても構わないが(本当は構う)、本人が在宅していることが明らかで(悪意の他人がその家にいたのなら彼は犯罪者だ)、郵便受けに入れておいてほしいといった場合にまで、悪意の第三者に対する防御システムに過ぎない「印鑑を押さなければ持ち帰る」を強行するのは本末転倒だ、と言っているのだ。
レアケIスだという意見もあるかもしれない。
が、ケースにこそ、本質が露呈するのである。
客がATMに、通帳やキャッシュカードや私物を置き忘れた場合、みずほ銀行は電話をしてきで「取りに来るように」と言い、「では3O分後に」という約束を交わした客に対して、来店時に「身分証明書を見せろ」「それをコピーさせろ」「印鑑を押せ」という三つを要求する。
銀行だからそれも当然と思っている日本人も多いのであるが、サービスの在り方を考えるうえで実に肝要な問題をはらんでいる。
例えば、あなたが先ほど昼食をとった喫茶店に、キャッシュカードなり名刺入れなりを置き忘れてきてしまった、としよう。
気づかずにいるうちに、先方から電話がかかってきた。
「では3O分後に」という話になり、その忘れ物を取りに行ったところ、喫茶店主に「身分証明書を見せろ」「それをコピーさせろ」「印鑑を押せ」と要求されたら、どう思うだろ、っ。
「国民のためJI客のため」は偽善だと考えるその忘れ物は、個人が特定できたからこそ連絡できたものなのである。
冷静に考えて、「3O分後に」と約束してそれを取りにやってきた客が、他人に成りすました別人である確率は、0・001%(1O万人に1人)にも達しまい。
仮に喫茶店かあなたの職場を盗聴していたプロの犯罪集団が介在していたとすれば、「3O分後に」という会話を聞いて「25分後に」取りに行く可能性はゼロではないとしても、「喫茶屈に置き忘れたものを詐取する」というク窃盗ビジネスタなど、そもそも成立しえない。
本人に間違いないことを確認して忘れ物を渡すに際しては、「身分証明書」の確認だけで必要10分条件なのである。
ではなぜ銀行は「それをコピーさせろ」「印鑑を押せ」とまで言うのか。
みずほ銀行に問い合わせたところ、こういう回答が返ってきた。
「本物の本人があとで取りに来たときに、本物でない方に返却してしまった合理的根拠を示すため」だそうな。
本物の本人?要するに、責任逃れなのである。
今も、そう説明し続けている。
もとをただせば、三5年も働いた虎の子の退職金を詐取された元会社員が、「30万円もの大金を赤の他人がおろすのに本人確認を怠った責任」を銀行が、裁判が、きっかけだった。
悪いのは、預金を全額おろせたシステムなのか、それとも3000万円を詐取した犯罪者なのか?誰がどう考えても、後者が悪い。
また、本人確認を怠った銀行も悪い。
ところが銀行は、このようなごく1部の犯罪者のために、あるいは銀行への責任追及を逃れるため、一般客に犠牲を転嫁するのである。
皆様すでにお気づきのとおり、これは「忘れ物」に対する発想とまったく同1のものだ。
4桁の暗証番号には、誕生日や電話番号を使つてはいけない、と客に命じる発想も同様である。
いけないのか、と考えてみる。
悪意の第三者が、あなたの預金を詐取する可能性があるからだ。
預金を詐取する悪意の第三者とは、まさに犯罪者以外の何者でもない。
実際、誕生日や電話番号を避ける程度のことで、プロフェッショナルな犯罪は防御できない。
犯罪が発生したとき、「誕生日を暗証番号に使ってはいけないとあれほど言っておいたでしょう」と主張せんがために、銀行は客にそう命じているにすぎないのだ。
老人に、覚えやすくない番号にせよ、と命じるのがサービスなのであろうか?断じて否である。
一般の利用者が使いやすいようにするのがサービスの基本だろう。
銀行の本務の1つは、客の金を安全に預かることであり、簡単に偽造できるカードをいつまでも放置しておくから、犯罪を誘発するのである。
裁判所は銀行に対して、偽造カードや盗難カードによる被害を全額補償すべきとの判例を確定させており、2OO6年2月からは預金者保護法が施行された。
その補償額を下げたいから、銀行は九九・九九九九%の一般利用者に「1日あたりの引き出し限度額」を強要するにすぎない。
これも本末転倒の1種だ。
同様に、金融庁から業務停止命令を受けた明治安田生命が、客への。
無料サービスクと称して、同社が雇った弁護士にタダで相談できる「不服申立制度」を設けたが、盗人たけだけしいとはこのことである。
加害者が雇った弁護士に、被害者が相談するように仕向けたら、示談交渉でも裁判でも加害者側が有利に証拠を使うのは火を見るより明らかだろう。
「国民のための客のため」は偽善だと考える心もリッチになる情報力編情報はまだ全然足りていない!と省察する。
半世紀前に予測した「紙の危機」25年前、まったくの偶然から今の仕事に就いた。
それまで何度か失業や倒産を繰り返し、自分の得意なものは何かを考える機会があって、たまたま文筆業だけで食べていくという(就杜ではなく)文字通りの就職をした。
2O代後半の私が、当時の半ば失業状態で考えたのは、以下のことである。
こんな状態がいつまでも続けば、子どもを育て上げることは難しくなる。
取材費にも苦労する。
だから、死ぬまで収入を上げ続けることを誓った(実際、1年の例外もなく4半世紀ずっと続いている。
ありがたいことだ)。
この稀なるヒマなときに、自分に最適かつ数10年はもつ情報整理術を確立しておくことが必要だ。
必ず日本も、遠からずそうなるに違いなしだから、情報の洪水に溺れるようなことがあってはならない。
しかし、やがて絶対にやってくる新時代に備えておく必要がある。
停年は遥か先のことなのだから。
最後(4番目)の点について、もう少し補足が必要かと思う。
私は、「電話回線を通じて新聞を読む」などというク情報。
は、逆立ちしても理解できなかった。
海の向こうの事情を知れば知るほど、日本は1O年ほど遅れているだいちはやけで1O年はスゴいが、むしろ何者でもない私が逸早くその事情を知ったのはラッキーなことと思った日本も必ずグローバル化される。
私は欧米のオフィスを見て歩き、その確信を1OO%まで高めることができた。
不可逆現象だと知ったのである。
そのとき何が最大の問題になるか。
どう考えても、難関は課金であった。
ニューヨークタイムズやワシントンポストなどを検索するのは驚異と感動の出来事は、みな検索はタダであった。
私は、当時のコラムにそう書いた。
ほとんど誰にも賛同は得られなかった。
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